Chính sách giao hàng nội địa Việt Nam

1. Định nghĩa – Quá trình giao hàng từ kho của OrderHang tới địa chỉ nhận hàng của Khách hàng được coi là giao hàng nội địa Việt Nam. – Phí giao hàng nội địa Việt Nam không bao gồm trong phí giao hàng nội địa Trung Quốc và phí giao vận quốc tế Trung…

Chính sách hàng Lưu kho Hàng hóa

Để đảm bảo công tác vận hành, phục vụ việc giao vận hàng hóa tới Quý khách luôn suôn sẻ, giảm thiểu rủi ro thất thoát hàng hóa, OrderHang tiến hành điều chỉnh “Chính sách Lưu kho Hàng hóa” với các nội dung chi tiết như sau: I.        Định nghĩa:  “Chính sách lưu kho hàng hóa”…

Các mặt hàng cấm nhập khẩu theo quy định nhà nước

Do yêu cầu về luật pháp và bảo quản hàng hóa nên OrderHang xin thông báo không nhập các mặt hàng thuộc các danh mục sau: • Những mặt hàng nằm trong danh mục cấm nhập khẩu theo quy định Nhà nước. • Những mặt hàng cấm do đặc thù trong quá trình vận chuyển như: các…

Quy định tính phí đối với mặt hàng cồng kềnh

I.        Định nghĩa:1. Cân nặng tịnh: Là cân nặng thực tế của kiện hàng.2. Cân nặng quy đổi: Là cân nặng được quy đổi theo thể tích được tính theo công thức sau:– Công thức quy đổi cân nặng từ thể tích đối với đơn hàng:Cân nặng quy đổi (Kg) = Dài (cm) *…

Chính sách khiếu nại dịch vụ

1. Định nghĩa: – Xử lý Khiếu nại là quá trình tiếp nhận, xử lý các vấn đề mà các bên cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng theo quy định của các dịch vụ mà OrderHang và các đối tác cung ứng dịch vụ cung cấp. Các dịch vụ mà OrderHang cung cấp (mua hàng, kiểm…

Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa: – Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên OrderHang, ghi nhận lại các thông tin…

Chính sách mua hàng

1. Định nghĩa: – Mua hàng OrderHang là quá trình OrderHang làm việc với Khách hàng và Nhà cung cấp (NCC) để thực hiện việc mua đơn hàng theo đúng yêu cầu hợp lý của Khách hàng và khả năng đáp ứng của NCC. 2. Mức phí mua hàng – Mức phí mua hàng được quy định…

Chính sách đóng gỗ

I. THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ Đóng gỗ là một hình thức đảm bảo an toàn đối với hàng hóa dễ vỡ, dễ biến dạng trong quá trình vận chuyển. 1. Hình thức đóng gỗ của OrderHang là gì? Có 2 hình thức đóng gỗ: – Đóng gỗ chung: Là hình thức ghép chung nhiều…

Chính sách đổi/trả hàng

1. Định nghĩa: – Đổi hàng là hoạt động OrderHang làm việc với NCC để thực hiện việc chuyển trả hàng để nhận lại hàng thay thế.  – Trả hàng là hoạt động Khách hàng trả lại hàng hóa mà Khách hàng không nhận do lỗi từ NCC, lỗi dịch vụ của OrderHang hoặc do mong…

Chính sách bảo mật và lưu trữ thông tin

1. Bảo mật thông tin nguồn hàng – OrderHang cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin nguồn hàng của Khách hàng. Các hành vi tiết lộ nguồn hàng của một Khách hàng bất kỳ cho đối thủ cạnh tranh từ bất kỳ một nhân sự nào của OrderHang là hành vi được nghiêm cấm. – OrderHang…